大众网记者 郑阳 青岛报道

(资料图片仅供参考)

为主动接受社会监督，提升群众看病就医满意度，切实营造全社会尊医重卫的良好氛围，青岛市卫生健康委、青岛市委网信办联合开展了“医院开放日”“我当一天医生/护士”“我当一天患者”体验活动，旨在让群众更加了解真实的医院，拉近彼此的距离;同时广泛听取群众的意见，促进医院更好地提升医疗服务质量。

6月27日上午，山东大学齐鲁医院(青岛)举办社会各界代表走进医院沉浸式体验活动分享会，青岛市政协委员、网络大V、新闻媒体记者、住院患者等十余人畅谈他们在体验活动中的感想感悟，为增进医患沟通、促进医患和谐提出宝贵意见。青岛市卫生健康委党组成员、副主任，青岛市中医药管理局专职副局长赵国磊出席会议，山东大学齐鲁医院(青岛)院长焉传祝，副院长孟祥水，院长助理、宣传统战部部长孟伟以及相关科室负责人参加会议。

在医院工作人员的带领和讲解下，与会人员先后走进门诊大厅、门诊药房、住院准备中心、住院管理中心、保健科病房以及96599服务中心，细致了解了简洁便捷的预约和就医流程，亲身体验了各项细致入微的人性化暖心服务，感受了信息化建设为患者就医过程带来的便利，对医院的医疗布局、就医环境、设施设备和服务水平有了进一步的了解，并给予了高度评价。

随后与会人员进行了座谈交流。山东大学齐鲁医院(青岛)院长焉传祝在致辞中对社会各界代表的到来表达了热烈欢迎和衷心感谢。他表示，医院始终把提升群众看病就医满意度作为改进医疗服务工作的着力点，不断推出扎实有效的举措改善就医环境、优化诊疗流程、创新服务模式，全面提升医疗服务质量和水平，切实做到“以患者为中心”，让广大群众就医更舒心、更便捷。下一步，医院将以本次活动为契机，认真听取各位代表的宝贵建议，有针对性的采取改善医疗服务的新举措，把人性化、精细化服务理念融入到医院日常管理中，为广大患者提供更专业、更贴心、更便捷的医疗服务，全面提升群众就医满意度和获得感。

山东大学齐鲁医院(青岛)院长助理、宣传统战部部长孟伟以“源起、缘聚、圆梦、远航”四个篇章，介绍了医院的历史传承、学科建设、精细化管理、创新服务、未来发展机遇等情况，重点展示了医院通过成立“急诊流转小组”、坚持“全院一张床”、打造“一站式服务”、拓展优质护理服务、畅通96599服务热线、成立第三方服务管理办公室等创新举措，持续改善医疗服务质量，提升群众看病就医获得感和幸福感，即将于今年年底启用的二期项目也将为医院发展注入新的动力。通过本次活动，医院将围绕患者提出的看病就医难点、堵点进行全面梳理，不断完善各项看病就医的便利举措，提升患者满意度。

分享会上，耳鼻咽喉头颈外科中心主任刘大昱和骨科中心主任司海朋作为医院代表介绍特色专科推介。

刘大昱主任从耳鼻咽喉头颈外科中心的发展历史、亚学科专业设置、特色诊疗技术等方面做了全方位介绍。山东大学齐鲁医院耳鼻咽喉科是中国耳鼻咽喉科学的发源地和奠基地之一，青岛院区耳鼻咽喉头颈外科中心传承了中心院区耳鼻咽喉科的文化与技术，涵盖咽喉头颈外科学、鼻科及睡眠医学、耳科学、变态反应学、眩晕医学等亚学科专业，以保留喉功能的喉癌、下咽癌、甲状腺癌手术为优势，诊疗水平国内领先、部分国际领先，成立至今连续获评青岛市医疗卫生重点学科。该中心为患者提供及时、规范、精准、高效的诊疗服务，同时开展日间手术为患者缩短了住院时间，提升了患者的就医体验。

司海朋主任详细介绍了医院骨科中心先进的诊疗技术。作为医院一个重要的学科中心，骨科中心设脊柱外科、骨与软组织肿瘤科、手足外科、创伤骨科、关节外科、运动医学科、小儿骨科、整复科8个亚专业。2022年骨科中心门急诊量15万人次，手术量8000余台次，四级手术占比超53%，手术质量和数量不断提升。中心从手术方式、诊治流程方面不断探索创新，各亚专业分别在骨与软组织肿瘤，颈胸腰椎退变、畸形性疾病，髋膝关节置换、翻修手术和运动医学损伤、四肢创伤骨折手术等治疗方面达到国内领先水平。中心以精湛的医术为患者解除病痛，赢得了患者的信任和美誉。

分享会现场播放了两位网络大V“青岛铁娘子海晴”“锅盖头司令”的体验视频，他们以第一视角展示了医务人员普通又忙碌的工作日常。随后，10位社会代表依次发言，高度肯定了医院在改善群众就医体验方面取得的各项成绩，对这种沉浸式体验形式表示认可。代表们一致认为，此次活动拉近了他们与医护人员的距离，加深了对医生这一职业的了解和敬仰，体会到了这份工作的崇高与辛劳。

分享会上，现场来自鲁网、青岛经济广播、青岛广电银色年华、青岛新闻广播、齐鲁法制网的媒体记者针对在落实分级诊疗中护理工作如何开展、预约挂号方式、优势医疗资源下沉等方面的问题进行了提问，医院相关科室负责人进行了详细的解答。

青岛市卫生健康委党组成员、副主任，青岛市中医药管理局专职副局长赵国磊讲话。他表示，开展此次活动，旨在更好地寻找群众看病就医过程中的难点、堵点，进一步改善就医感受提升患者体验，同时增进医患之间的沟通交流，构建和谐的医患关系。本次体验活动分四个步骤进行，一是“请进来”，二是“走出去”，三是交流分享，四是针对参加体验的社会各界代表们发现的问题和意见建议进行整改提升，各医疗机构要认真梳理总结，制定整改方案，明确整改期限，逐事逐项落实到位，为群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，让群众感受到实实在在的成效。

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